for BageBixen.dk
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på BageBixen.dk.
Når der i handelsbetingelserne henvises til en forbruger, menes en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. Reglerne om blandt andet fortrydelsesret og forbrugerkøb gælder alene for forbrugerkøb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
1. Virksomhedsoplysninger
Alle aftaler indgået via BageBixen.dk indgås med:
BageBixen.dk ApS
Gammelbrovej 4
Årøsund
6100 Haderslev
CVR-nr.: 36 92 44 89
Telefon: 50 44 24 25
E-mail: kundeservice@bagebixen.dk
Webadresse: www.bagebixen.dk
BageBixen.dk blev etableret i 2013 og drives siden 2015 af BageBixen.dk ApS.
Vi besvarer e-mails på hverdage. Du vil normalt modtage svar inden for 1 hverdag og senest inden for 3 hverdage.
De aktuelle telefoniske åbningstider fremgår af vores kontaktside.
2. Bestilling og aftaleindgåelse
Bestillinger foretages via webshoppen.
Når du handler hos BageBixen.dk, skal du oplyse navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Oplysningerne er nødvendige, for at vi kan behandle og levere ordren samt kontakte dig, hvis der opstår spørgsmål eller problemer i forbindelse med bestillingen.
Inden du afgiver din bestilling, har du mulighed for at gennemgå og rette de oplysninger og varer, du har indtastet.
Aftalen mellem dig og BageBixen.dk indgås, når du afgiver bestillingen, og vi elektronisk bekræfter modtagelsen af den.
Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Sammen med ordrebekræftelsen modtager du eller får du vedhæftet de handelsbetingelser, som gælder for købet, samt standardfortrydelsesformularen.
Aftalen indgås på dansk.
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Kan varen ikke leveres, tilbagebetales et eventuelt betalt eller reserveret beløb for varen uden unødig forsinkelse.
BageBixen.dk er ikke bundet af åbenlyse pris-, skrive- eller produktfejl, hvis du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl.
3. Produktinformation
Vi lægger vægt på, at produktbilleder og produktbeskrivelser er så retvisende som muligt.
Der kan forekomme mindre afvigelser i eksempelvis farvenuancer, emballage, etiketter eller grafisk udformning, hvis producenten ændrer produktets udseende uden at ændre dets væsentlige egenskaber.
Hvis en bestemt farve, emballage eller udførelse er afgørende for dit køb, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestillingen.
Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis den leverede vare afviger væsentligt fra det aftalte eller fra produktbeskrivelsen.
4. Priser og moms
Alle priser på BageBixen.dk vises i danske kroner.
Ved levering i Danmark vises priserne inklusive 25 % dansk moms. Ved levering til andre lande kan prisen og momsen blive tilpasset efter leveringslandet og de gældende momsregler.
Den samlede pris inklusive moms, fragt og eventuelle øvrige omkostninger fremgår, inden du gennemfører bestillingen.
Ved levering til lande uden for EU kan der afhængigt af leveringslandet blive opkrævet told, importafgifter eller lokale skatter, medmindre det udtrykkeligt fremgår af bestillingsforløbet, at disse omkostninger er inkluderet i prisen.
5. Betaling
De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for den konkrete ordre, vises i bestillingsforløbet.
Der kan blandt andet betales med:
Vi opkræver ikke kortgebyrer på betalingskort udstedt til private.
Ved betaling med kort udstedt til erhvervsbrug kan der blive opkrævet et betalingsgebyr, hvis dette er tilladt. Et eventuelt gebyr vil fremgå tydeligt, inden købet gennemføres.
Betalingskort og MobilePay
Betaler du med betalingskort eller MobilePay, trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes.
Hvis en ordre undtagelsesvis deles op i flere leverancer, kan vi trække betalingen for de enkelte varer, efterhånden som de afsendes.
Vi kan aldrig trække et højere beløb end det, du har godkendt ved bestillingen.
Betalingen gennemføres via en krypteret og sikker forbindelse til betalingsudbyderen.
Reservation af beløb
Ved betaling med visse betalingskort eller betalingsløsninger kan beløbet blive reserveret på din konto umiddelbart efter bestillingen.
Det reserverede beløb forbliver reserveret, indtil:
-
vi trækker betalingen i forbindelse med afsendelsen, eller
-
reservationen frigives efter reglerne og tidsfristerne hos din bank eller kortudsteder.
Det er din bank eller kortudsteder, der fastsætter, hvor længe et reserveret beløb kan være bundet.
EAN-faktura
Kun offentlige institutioner kan betale via EAN-faktura. Der opkræves et særskilt gebyr for betaling via EAN.
6. Levering
BageBixen.dk leverer blandt andet med GLS, PostNord og Bring.
De tilgængelige leveringsformer og priser afhænger af leveringslandet, varernes størrelse og ordrens indhold. Du kan se og vælge mellem de tilgængelige leveringsformer i bestillingsforløbet.
Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge, Færøerne og en række andre europæiske lande.
Ønsker du levering til et land, der ikke kan vælges i webshoppen, er du velkommen til at kontakte kundeservice.
Leveringstid
Lagervarer afsendes normalt inden for én hverdag efter modtagelsen af ordren.
Den forventede samlede leveringstid for lagervarer er normalt 1-3 hverdage.
Indeholder ordren en eller flere varer, der ikke er på lager, fremgår den forventede leveringstid ved varen. Ordren afsendes som udgangspunkt samlet, når alle varer er på lager, medmindre andet aftales.
De oplyste leveringstider er forventede leveringstider. Der kan opstå forsinkelser hos fragtfirmaet eller som følge af forhold, som BageBixen.dk ikke har indflydelse på. Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig eller giver dig mulighed for at kontakte os for nærmere information.
Levering til pakkeshop eller pakkeboks
Hvis den valgte pakkeshop eller pakkeboks er fuld eller midlertidigt utilgængelig, kan fragtfirmaet omdirigere pakken til et andet udleveringssted.
Du vil i så fald modtage information fra fragtfirmaet om, hvor pakken kan afhentes. Ændring af udleveringssted er ikke i sig selv reklamationsberretiget.
Risikoen for varen
BageBixen.dk bærer risikoen for varen, indtil du eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er fragtfirmaet, har fået varen i fysisk besiddelse.
Temperaturfølsomme varer
I varme perioder kan chokolade og andre temperaturfølsomme varer blive påvirket under transporten og eksempelvis ændre form.
Vores lager er temperaturstyret, men fragtfirmaernes biler er normalt ikke kølede. I varme perioder anbefaler vi derfor levering til en pakkeshop, så pakken ikke ligger i en varm fragtbil gennem hele leveringsdagen.
Vi anbefaler heller ikke levering til nærbokse eller andre locker løsninger, da disse ofte står i solen.
7. Ændring eller annullering inden afsendelse
Vi begynder ofte at behandle og pakke ordren kort efter bestillingen.
Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller stoppe en ordre. Vi forsøger gerne at imødekomme ønsket, men kan ikke garantere, at en ordre, som allerede er behandlet eller afsendt, kan stoppes eller ændres.
Er ordren allerede afsendt, påvirker det ikke din lovbestemte fortrydelsesret for de varer, der er omfattet af fortrydelsesretten. Men eventuelle faktiske og rimelige omkostninger til returtransporten vil påhvile kunden.
8. Ikke-afhentede og afviste pakker
Det betragtes ikke i sig selv som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten, at du undlader at afhente pakken eller nægter at modtage den.
Ønsker du at fortryde købet, skal du samtidig give os en tydelig besked om dette.
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, bliver pakken normalt returneret til os. Du skal betale de faktiske og rimelige omkostninger til returtransporten og en eventuel genudsendelse.
Har du samtidig givet os rettidig besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, gælder reglerne om tilbagebetaling nedenfor. Vi kan dog modregne de direkte returomkostninger, som du efter reglerne selv skal betale.
9. Lovbestemt fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på BageBixen.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis en vare består af flere partier eller dele, som leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, hvor du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Sådan fortryder du
For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Du kan blandt andet:
-
sende en e-mail til kundeservice@bagebixen.dk
-
benytte vores onlinefunktion til fortrydelse
-
benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser
-
sende en anden tydelig skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde
Det er ikke et krav, at du benytter standardfortrydelsesformularen.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fristen er udløbet.
Du kan ikke udøve fortrydelsesretten alene ved at nægte at modtage varen eller undlade at hente den uden samtidig at give os besked.
Onlinefortrydelsesfunktion
Du kan udøve fortrydelsesretten via vores onlinefunktion:
Fortryd aftale
Når du benytter onlinefunktionen, sender vi uden unødig forsinkelse en kvittering til dig på et varigt medium, eksempelvis via e-mail.
Kvitteringen indeholder:
10. Returnering ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret
Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked.
Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden udløbet af de 14 dage.
Varen skal returneres til:
BageBixen.dk ApS
Gammelbrovej 4
Årøsund
6100 Haderslev
Returforsendelser skal sendes med omdeling til vores adresse.
Vi modtager ikke returforsendelser, der sendes til pakkeshop eller pakkeboks, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Du betaler selv de direkte udgifter til returnering af varen, medmindre andet er aftalt.
Du bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til os. Varen skal derfor pakkes forsvarligt, og vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen eller anden dokumentation for afsendelsen.
Der er ikke krav om, at varen skal returneres i den oprindelige forsendelseskasse. Du har dog ansvaret for, at varen er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.
11. Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne undersøge den i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Det betyder, at du gerne må åbne emballagen og foretage en almindelig undersøgelse af varen, men du må ikke tage varen i egentlig brug, hvis dette ikke er nødvendigt for at undersøge den.
Hvis varen er taget i brug eller håndteret mere end nødvendigt, vurderer vi den konkrete værdiforringelse. Det beløb, du får tilbage, svarer i så fald til varens handelsmæssige værdi efter returneringen.
I særlige tilfælde kan varens handelsmæssige værdi være meget lav eller 0 kr., hvis varen på grund af brug, slid, forurening, manglende dele eller anden håndtering ikke længere kan videresælges eller kun kan videresælges til en meget lav pris.
Original produktemballage kan have betydning for varens værdi. Manglende, beskadiget eller påskrevet produktemballage kan derfor medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for muligheden for at gensælge varen.
For at være sikker på at kunne få hele købsbeløbet tilbage anbefaler vi, at varen returneres komplet og i den originale produktemballage.
12. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til vores billigste tilbudte standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Hvis du kun fortryder en del af købet, tilbagebetaler vi som udgangspunkt ikke den oprindelige leveringsomkostning.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Vi vil normalt tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, som du hæfter for.
Mængderabatter og pakketilbud
Hvis du har opnået en mængderabat, pakketilbudsrabat eller anden rabat, som var betinget af køb af et bestemt antal varer eller en bestemt kombination af varer, kan rabatten blive genberegnet, hvis du returnerer en del af købet.
Hvis du efter returneringen ikke længere opfylder betingelserne for rabatten, fratrækkes den rabat, du ikke længere er berettiget til, i tilbagebetalingen.
13. Frivillig returret indtil 100 dage
Ud over den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret tilbyder BageBixen.dk en frivillig returret i op til 100 dage efter, at du har modtaget varen.
Hvis du giver os besked om fortrydelse inden udløbet af den lovpligtige 14-dagesfrist, gælder reglerne om den lovbestemte fortrydelsesret ovenfor.
Den frivillige returret gælder, når den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet, og indtil 100 dage efter modtagelsen.
For at benytte den frivillige returret skal varen afsendes til os senest 100 dage efter, at du har modtaget den.
Fra udløbet af den lovpligtige fortrydelsesfrist og indtil dag 100 kan varen kun returneres, hvis den:
-
er ubrugt
-
er ubeskadiget
-
er ren og uden tegn på anvendelse
-
er komplet med alt tilbehør og alle dele
-
returneres i den originale produktemballage
-
kan gensælges som en ny vare
Varen skal returneres forsvarligt emballeret til vores returadresse med omdeling. Du betaler selv udgifterne til returneringen.
Ved brug af den frivillige returret tilbagebetaler vi varens købspris. Den oprindelige leveringsomkostning og udgiften til returfragt tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet. Hvis dette ikke længere er teknisk muligt, aftaler vi en anden tilbagebetalingsform med dig.
De samme regler om genberegning af mængderabatter og pakketilbud gælder ved brug af den frivillige returret.
Den frivillige returret gælder ikke for
Den frivillige returret fra udløbet af den lovpligtige fortrydelsesfrist og indtil dag 100 gælder ikke for:
-
fødevarer og andre varer beregnet til indtagelse
-
varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
-
varer med begrænset eller kort holdbarhed
-
specialfremstillede eller individuelt tilpassede varer
-
varer med et tydeligt personligt præg
-
forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, og varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering
-
varer, der har været taget i brug
-
varer, som er beskadigede, ufuldstændige eller ikke længere kan sælges som nye
Hvis betingelserne for den frivillige returret ikke er opfyldt, kan vi afvise returneringen. Varen kan i så fald sendes tilbage til dig mod betaling af de faktiske og rimelige forsendelsesomkostninger.
14. Aftaler uden lovbestemt fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende aftaler:
Fødevarer
Specialfremstillede varer
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg.
Dette kan eksempelvis omfatte individuelt fremstillede eller tilpassede specialprodukter.
Det er ikke tilstrækkeligt, at en vare blot er en bestillingsvare. Undtagelsen gælder kun, hvis varen reelt fremstilles eller tilpasses individuelt til dig.
Forseglede sundheds- og hygiejnevarer
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Dette kan blandt andet gælde åbnede forbrugsvarer, når varen efter åbningen ikke længere er egnet til at blive returneret af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
15. Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler om mangler ved varer.
Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan have ret til:
Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af fejlens karakter, varens værdi, om fejlen kan afhjælpes, og om den valgte løsning medfører uforholdsmæssige omkostninger.
Frist for reklamation
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.
Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Fragtskader
Vi opfordrer dig til at gennemgå varerne for synlige transportskader, så snart du har modtaget pakken.
Den hurtige kontrol er alene en opfordring og begrænser ikke din reklamationsret.
Er varen beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne vedlægge billeder af:
Dokumentationen gør det lettere og hurtigere for os at behandle sagen og rette krav mod fragtfirmaet.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på:
[email protected]
Oplys gerne:
-
ordrenummer
-
hvilken vare reklamationen vedrører
-
en beskrivelse af fejlen
-
hvornår fejlen blev opdaget
-
relevante billeder eller video
Du skal kontakte os, inden varen eventuelt sendes retur.
Hvis varen skal returneres som led i en reklamationssag, sender vi en returlabel eller giver dig nærmere information om returneringen.
Omkostninger ved en berettiget reklamation
Er reklamationen berettiget, afholder eller refunderer vi dine rimelige og nødvendige omkostninger til returnering af varen.
Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Gem kvitteringen eller anden dokumentation for afsendelsen.
Hvis reklamationen ikke er berettiget
Viser vores undersøgelse, at varen ikke har en fejl eller mangel, som BageBixen.dk er ansvarlig for, kan du efter forudgående oplysning blive opkrævet de faktiske og rimelige transportomkostninger i forbindelse med sagen.
Vi kan opkræve faktiske og rimelige omkostninger i forbindelse med undersøgelse- eller udbedring af en uberettiget reklamation.
16. Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe de opbevares, og hvilke rettigheder du har, i vores:
Persondatapolitik
17. Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte BageBixen.dk på:
kundeservice@bagebixen.dk
Vi forsøger altid at finde en løsning direkte med dig.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet hos:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.
De til enhver tid gældende beløbsgrænser, gebyrer og betingelser for at få behandlet en klage fremgår af Nævnenes Hus’ hjemmeside.
Klagehjælp gennem e-mærket
BageBixen.dk er e-mærket.
Som kunde hos en e-mærket webshop kan du få gratis hjælp hos e-mærket, uanset købets størrelse.
e-mærket kan vejlede parterne og forsøge at finde en løsning, men træffer ikke juridisk bindende afgørelser.
Læs mere om e-mærkets gratis sagsbehandling.
Kunder i andre europæiske lande
Har du bopæl i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i dit bopælsland for gratis vejledning og hjælp i forbindelse med en grænseoverskridende forbrugerklage.
Du kan finde dit lokale kontor via European Consumer Centres Network.
Forbruger Europa-netværket kan hjælpe parterne med at forsøge at finde en løsning, men træffer ikke juridisk bindende afgørelser.
18. Ændringer af handelsbetingelserne
BageBixen.dk kan løbende ændre handelsbetingelserne med virkning for fremtidige køb.
For den enkelte ordre gælder den version af handelsbetingelserne, som du accepterede i forbindelse med bestillingen, og som blev sendt til dig på et varigt medium.
Ændringer af handelsbetingelserne har ikke tilbagevirkende kraft for allerede indgåede aftaler, medmindre ændringen udtrykkeligt aftales mellem parterne.
19. Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Det er ikke et krav, at formularen anvendes.
Til:
BageBixen.dk ApS
Gammelbrovej 4
Årøsund
6100 Haderslev
E-mail: kundeservice@bagebixen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer eller tjenesteydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Forbrugerens underskrift:
Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 5. august 2026.
